为深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，践行“真情服务”理念，落实民航局“我为群众办实事”实践活动工作要求，7月18日，民航西北地区管理局在西安咸阳机场举办“服务无止境 真情满旅途”西北民航首乘服务升级行动启动仪式，推动首乘服务在新的起点上再出发再升级。民航西北地区管理局党委书记熊杰、副局长樊忠毅，集团党委书记、董事长陈波，集团副总经理汤涛，西安咸阳机场公司总经理谭少飞出席仪式，西安地区民航各单位参加仪式。
仪式上，民航西北地区管理局对西北民航首乘活动中表现突出的集体、班组和先进个人进行表彰，西安咸阳机场围绕首乘服务升级行动，展示了首乘服务经验和相关产品。
熊杰指出，西北民航首乘活动引起社会各界广泛关注，受到广大旅客热烈欢迎。截至目前，西北民航共保障首乘旅客1.58万人次，收到群众表扬信200多封，电话及留言表扬5900余次。这一成绩的取得，是西北民航各单位积极参与、精心组织、努力推动的结果。要聚焦重点任务，推动首乘服务提质升级；探索行业服务规范，推动首乘成果惠及民航业；加快完善激励政策，助力首乘服务行稳致远。他表示，做好首乘服务是民航人义不容辞的社会责任。中国还有10亿多同胞没有乘坐过飞机，这充分说明持续开展首乘服务的重要现实意义，希望各单位牢记“人民航空为人民”的服务宗旨，切实践行“真情服务”理念，开拓进取，不断推动首乘服务提质升级，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
陈波表示，西北民航在行业首创“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，西部机场集团组织17家运输机场迅速行动、周密部署，在民航西北地区管理局的指导下，推出三大类百余项首乘服务产品，开展了各具特色的首乘服务活动。活动开展以来，集团各机场累计保障首次乘机旅客超过1.1万人，真情服务换来了旅客真心赞美，进一步增强了广大员工做好服务工作的使命感、自豪感。集团将在民航西北地区管理局的指导下，在各兄弟单位和社会各界的关心支持下，发挥集团化管理优势，带领各成员机场将“首乘服务升级行动”进一步推向深入，提供更加便捷、优质、贴心的服务，更好助力西北民航高质量发展，更好便利人民群众出行。
2021年9月首乘活动开展以来，集团涌现出西安咸阳机场“首乘+空巴/空铁联运”，银川机场“首乘旅客服务站”，西宁机场“青和阳光”等首乘服务品牌，得到了民航局和民航西北地区管理局的充分肯定，引起社会各界广泛关注，受到广大旅客热烈欢迎。今年6月1日起，集团将开展为期一年半的“首乘服务升级行动”，推动首乘服务再出发、再升级，助力地方经济社会发展，让首乘服务惠及更多人民群众。
