9月6日至7日，由民航局消费者事务中心主办的“全国民航加强不正常航班地面服务工作研讨会”在西北民航大厦举办。本次会议共有来自民航局机关、空管、航空公司、机场和公安等单位共130多名代表参加，集团公司市场部和股份公司市场部、经营策划部出席了会议。股份公司经营总监魏彩会代表会议具体承办方致欢迎辞，并介绍了集团公司和股份公司近年发展状况及机场十二五规划。
围绕不正常航班地面服务保障与消费者权益保护这一主题，来自民航局综合司、运输司、空管局的多位专家从空中管制、安全生产、旅客服务、新闻发布、信息监控等多方面对导致航班不正常的原因及应对措施进行了专业阐述。首都机场公安分局和大连机场分别介绍了大面积航班延误时的地面保障经验。股份公司就咸阳机场不正常航班和世园会服务保障工作向与会代表进行了汇报交流，获得一致认可。民航局消费者事务中心主任刘玉梅对集团公司及股份公司良好的发展态势、优质的地面服务举措和世园会机场服务保障给予了充分肯定。
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