9月15日~10月29日，第十四届全国运动会和全国第十一届残运会暨第八届特奥会在陕西举办，西部机场集团顺利完成涉赛各项服务保障任务。今年初以来，在国际疫情复杂多变、国内疫情多点散发的严峻形势下，西部机场集团全体干部员工始终秉持“最好形象、最优服务、最佳展示”工作目标，积极承担社会责任，履行国企义务，扎实做好“外防输入、内防反弹、人物同防”各项工作，为实现赛事疫情“零发生、零感染”作出了应有的努力，为精彩体育盛会贡献了民航力量。
全力以赴 全情投入 精彩就是方向
十四运会和残特奥会抵离服务是西部机场集团有史以来承担的规格最高、规模最大、时间最长的重大保障任务。作为陕西空中交通门户，西部机场集团按照“办一届精彩、安全、圆满运动会”的宗旨，举全集团之力，全力迎接全运、全情投入全运、全员服务全运。
集团党委高度重视，去年11月即成立以主要领导任双组长的十四运会和残特奥会服务保障工作领导小组，制订工作方案，组织专班力量，建立协调机制。对外，强化与组委会协同联动，定期跟踪工作动态，报送专项简报；对内，每月组织推进会，掌握成员单位工作进展，及时优化工作方案，按期完成各项保障任务。今年8月，集团在西安咸阳机场成立现场联合指挥部和6个专项工作组，全面对接组委会、执委会和各驻场单位，统筹西安、榆林、延安、汉中、安康五地机场，全面细化保障流程，调配最优服务资源，建立起线上线下信息传递机制和精准高效的特情处置机制。9月2日，集团召开赛事服务保障动员会，作出坚决确保安全、守牢防控防线、优化保障机制、提供优质服务的再部署、再动员，与全体干部签订全运会保障差错“一票否决”的“军令状”，号召全体员工全力以赴、全情投入服务保障。
为确保服务保障工作万无一失，集团制订赛事期间突发事件应急预案，包括航班大面积延误、公共卫生突发事件等10个子预案。在西安等陕西省内五地机场推行统一标准，开通全流程涉赛人员全封闭绿色通道，并在专门设置的停车场、志愿者服务区、现场作业区、机下服务区等区域增设专项保障小组，志愿者接机小组全程引导涉赛人员第一时间分流进入绿色通道，全程使用专用行李提取厅、专属休息区、专用乘车点。针对残特奥会涉赛人员保障特点，对全区域、全链条、全点位的服务保障进行梳理完善，对低位柜台、特检服务、行李运输等服务细节进行优化，在接机引导、轮椅推送、行李提取、协助乘车、特殊器材运送等环节，为涉赛人员提供全程“一对一”服务，打造无障碍、有温情的机场。
在西安咸阳机场，设立抵离服务中心，制订抵离保障方案，根据涉赛保障要求和普通旅客服务需求，不断优化调整抵离服务保障流程。在陕西省内各支线机场，邀请各市执委会现场考察，有针对性地制定各项服务保障流程，开展全流程演练，全面检验机制运行。充分发挥集团化管理优势，集团下辖宁夏、青海、甘肃各机场公司抽调近百名员工支援西安咸阳机场，确保赛事保障力量充足、服务措施精细。招募选拔青年志愿者“小秦宝”400余人，组建赛事志愿服务队，覆盖西安等陕西省内五地共9个综合站点，提供旅客问询、接机引导、防控提醒、行李确认、取拿手推车等志愿服务，开展集团全员全运会教育和礼仪服务等专业技能培训，传递“全民全运、同心同行”的真情实意，营造“点亮梦想、为爱起航”的浓厚氛围。
筑牢防线 把好关口 安全就是责任
十四运会是疫情防控常态化下举办的首项国内重大综合性体育赛事，也是北京冬奥会前我国举办的规格和水平最高的体育赛事。为此，西部机场集团把确保十四运会和残特奥会抵离服务保障绝对安全、万无一失，作为首要责任、头等大事。
集团坚持“疫情防控是零和博弈，不是满分就是零分，不存在中间状态”的指导思想，慎终如始抓好常态化疫情防控，坚持最严标准，严格执行涉赛人员与普通旅客、国际航班与国内航班、国际货物与国内货物“三个硬隔离”。针对赛事保障，陕西省内五地机场在全流程设置涉赛人员专用通道，与普通旅客通道实施物理隔离，减少交叉感染和疫情传播风险。同时，加强全运码查验、环境及行李自动消杀、无感测温等，实现“防疫有尺度，服务有温度”。针对国际分流航班，坚决贯彻落实民航局加强应对德尔塔变异株防控措施和加强国际机场疫情防控工作16条具体措施，西安咸阳机场和航空物流、地勤、汽运公司组建了两个共有255人的国际航班客货运保障专班，按照“四指定、四固定、两集中”要求，严格落实客舱清洁、特车、安检、航班监护、大巴运输、物流保障等岗位人员全流程闭环管理，严格执行入境货物“专区、专人、专班、专库、专车、专柜”标准，织密筑牢“外防输入”防线。
7月、10月国内两轮疫情发生，适逢十四运会开幕在即和残特奥会举办期间，特别是10月下旬，同一传播链条上的病例接连出现在集团管辖机场所在的陕宁青甘四省区。集团立即激活以集团总部为统领、西安咸阳机场为阵地、成员企业“一盘棋”、驻场单位“一张网”的联动防控机制，第一时间迅速部署，启动应急预案，部署专项措施，提高防控等级，四省区机场全面响应、快速行动，实现了疫情防控从常态化到应急状态的快速转换，从日常运输服务到重大赛事保障的无缝衔接。连日来，集团主要领导进驻西安咸阳机场办公，现场督导工作，协调解决问题；集团分管领导牵头，带领集团与机场两级防控部门联合办公，研判疫情形势，制定防控措施。截至10月31日，集团防控领导小组动态下发指令8期，召开疫情防控视频会15次，对全集团防控作出具体安排。在集团防控部门的直接督导下，各机场全面升级测温扫码、报告查验、环境消杀、垃圾处置、分流转运、重点管控等防控措施，同时增加工作人员核酸检测频次，提高员工防护等级，严格内部流动管控，坚决阻断疫情空中传播渠道。
在统筹抓好疫情防控的同时，集团始终不忘安全是民航业的生命线，坚定地把安全工作摆在首位，保持抓安全的清醒和定力。紧紧围绕赛事服务保障安全，集团全面优化安全工作保障体系和组织机制，不断深化安全管理体系落地应用，抓实“三基”建设，全方位提高安全管理专业水平。开展为期一个月的防范化解重大风险专项治理，领导班子成员牵头，成立10个工作组，对全集团开展一次横向到边、纵向到底的大排查、大整改、大提升。各单位重点强化飞行区管理、机坪运行、空管保障、空防安全、道路交通、消防安全、建筑施工、特种设施设备等领域风险管控，扎实做好极端天气防汛防灾预案和处置，确保安全持续可控，隐患及时消除。
截至10月30日，西部机场集团圆满完成十四运会和残特奥会所有抵离服务保障任务，实现了赛事期间各机场安全运行平稳有序，确保机场抵离服务保障疫情“零发生、零感染”，兑现了对陕西省委、省政府和全国人民的庄严承诺。
齐心协力 不辱使命 圆满就是担当
全运会首次在我国西部地区举办，举国瞩目，万众期待。作为赛事保障链条的第一环和最后一环，西部机场集团深知使命光荣、责任重大。集团党委团结带领1.8万名员工上下一股劲、全员一条心，以实际行动践行初心使命，彰显国企担当，贡献民航力量。
为了做好赛事服务保障，集团克服疫情带来的保障压力和经济效益影响，竭尽所能从企业内部压降成本、开源节流，全力确保对服务保障的资金、人员投入，把好钢用在刀刃上。集团总体投入2.4亿元，在西安咸阳机场实施67个重点保障项目升级改造，完成T1航站楼混流改造、T2航站楼远机位扩建项目，T3航站楼新建国内安检通道和自助行李托运专区投入使用。同时，充分考虑特殊旅客服务需求，完成盲道、低位服务柜台、卫生间、电梯等29个区域无障碍设施设备改造。在陕西省内各支线机场完成场区标志标识、盲道铺设、低位柜台、安检特殊旅客检查室等基础设施升级和无障碍设施改造，让机场硬件过硬、服务暖心。
10月下旬的国内疫情涉及西北多个省区。为全力落实当地政府防控政策和人员管控要求，全集团在最高峰时约2400名员工被要求进行预防性集中隔离和居家隔离等。一时间，集团主要机场残特奥会服务保障和生产运行一线力量告急。面对大幅“非战斗性减员”，集团一方面充分发挥集团化管理优势，统筹人力资源，调配各级机关、非航产业公司人员到机场一线帮勤；另一方面，加强对在岗和隔离人员的关心关爱，发放专项奖金补贴，看望慰问员工家属，想方设法为员工解决急事难题。各机场科学研判、综合评估，对满足最低运行标准条件下所需关键岗位保障人员实施集中管理，统一调配人力资源、科学排班，实现机场安全运行关键要素和核心人力资源可管可控。为全力保障十四运会和残特奥会，集团全体管理人员自7月起取消休假，主动担当、尽职尽责，各专项保障组迅速集结、全天待命，各岗位员工义无反顾、奋力坚守，紧密连接起重大服务保障环环相扣的精细链条。
自3月8日十四运会测试赛保障开始，至9月29日十四运会返程保障结束，集团陕西省内五地机场共保障涉赛航班3047架次、涉赛人员26763人次、汽车6059次。其中，西安咸阳机场累计保障涉赛航班2735架次、涉赛人员24065人次，汽车5654辆次，约占涉赛人员保障总量的63%。截至10月30日，西安咸阳机场累计保障残特奥会航班606架次、涉赛人员7510人次、汽车1422辆次、轮椅设备905台（套）。
赛事保障期间，集团陕西省内五地机场实现了交通运输服务“零差错、零延误、零事故、零投诉”。全体西部机场人用“越是艰险越向前”的斗争精神和“不畏艰险、勇挑重担”的奉献精神，得到了上级的高度肯定和多个代表团的热情赞扬，向全国人民展现了好客陕西的亮丽门户。
